Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 12 juin 2026
Chez Oraz Fruits, nous accordons une grande importance à la qualité et à la fraîcheur de nos produits. En raison de la nature périssable des fruits et autres produits frais que nous commercialisons, notre politique de retour et de remboursement est adaptée à cette spécificité et respecte la réglementation en vigueur.
1. Inspection de la commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux, manquant ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions examiner votre demande.
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les fruits et autres produits frais commercialisés par Oraz Fruits étant des denrées périssables, ils ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation après leur livraison.
Toutefois, si un produit est livré endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client peut effectuer une réclamation dans les conditions prévues par la présente politique de remboursement.
2. Retours
En raison de leur caractère périssable, les produits vendus par Oraz Fruits ne peuvent pas être retournés après leur livraison.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les fruits et autres produits frais.
3. Procédure de réclamation
Pour toute réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : orazfruits@gmail.com dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
Votre demande devra obligatoirement contenir :
- Le numéro de commande
- Une description du problème rencontré
- Une ou plusieurs photographies claires du ou des produits concernés.
Toute réclamation incomplète ou transmise au-delà du délai indiqué pourra ne pas être prise en compte.
4. Remboursements
Après examen de votre réclamation, si celle-ci est jugée fondée, Oraz Fruits procédera au remboursement du ou des produits concernés.
Le remboursement portera uniquement sur la valeur du produit concerné, sauf cas particulier justifiant un remboursement plus important.
Oraz Fruits se réserve le droit de refuser une demande de remboursement en cas d'absence de preuve suffisante ou lorsque le produit est conforme à la commande et en bon état au moment de la livraison.
5. Délai de remboursement
Lorsque la demande de remboursement est acceptée, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais d'apparition des fonds sur votre compte dépendent de votre établissement bancaire et peuvent varier de quelques jours ouvrés à plusieurs semaines selon le moyen de paiement utilisé.