Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 14 septembre 2025

Chez Oraz Fruits, nous nous engageons à offrir des produits de la meilleure qualité possible. Étant donné que nous vendons des produits frais, nous avons une politique de retour et de remboursement spécifique qui vise à garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les normes légales applicables.

1. Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous vous demandons de nous contacter dans les 24 heures maximum suivant la réception de votre commande afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

2. Retours

En raison de la nature de nos produits frais, nous n'acceptons pas les retours après la livraison. Si vous constatez un problème avec un produit (par exemple, produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande), nous vous demandons de nous contacter rapidement. Un bon cadeau de la valeur du produit concerné vous sera alors fourni, à utiliser sur notre site.

3. Procédure de Réclamation

Si vous avez un problème avec un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact.orazfruits@gmail.com dans les 24 heures suivant la livraison, en précisant le problème rencontré. Il est obligatoire d'inclure des photos claires du produit concerné pour que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Nous n'accepterons aucune réclamation sans photos à l’appui.

4. Échange et Bons Cadeaux

Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, nous n'effectuons pas de remboursement, mais nous vous fournirons un bon cadeau équivalent à la valeur du produit concerné. Ce bon cadeau pourra être utilisé pour un prochain achat sur notre site.

5. Délai de Remboursement

Une fois que nous avons validé votre réclamation et émis le bon cadeau, vous recevrez les informations nécessaires pour l'utiliser sur notre site. Le traitement du bon cadeau est rapide, et vous pourrez l'utiliser immédiatement.